Att jobba som Gruppchef Kundservice

Som Gruppchef Kundservice har du ett helhetsansvar för ett team om cirka 15 medarbetare och ansvarar för teamets prestation, utveckling och arbetsmiljö. Du arbetar nära verksamheten och coachar dina medarbetare i vardagen genom uppföljning, feedback och utvecklingsinsatser för att säkerställa att teamet når uppsatta mål inom kundnöjdhet, kvalitet och effektivitet.

Rollen innebär ett närvarande och verksamhetsnära ledarskap där du är en viktig länk mellan ledning och team. Du driver förbättringar, implementerar nya arbetssätt och bidrar aktivt till kundservices fortsatta utveckling. Kundservice befinner sig på en spännande förändringsresa med ökat fokus på AI, digitalisering och en mer proaktiv kunddialog, vilket ställer höga krav på ett coachande och engagerande ledarskap.

I rollen kommer du bland annat att:

• Leda, coacha och utveckla ett kundserviceteam om cirka 15 medarbetare

• Ansvara för måluppföljning, prestation, lönesättning och kompetensutveckling

• Säkerställa att teamet levererar hög kvalitet, god effektivitet och stark kundnöjdhet

• Hantera kundärenden, kundklagomål och chefsärenden vid behov

• Planera bemanning och semester utifrån verksamhetens behov

• Följa upp tillgänglighet och kösituationer i kundservice

• Driva förbättringsinitiativ och implementera nya arbetssätt

• Bidra till att utveckla en mer proaktiv kunddialog som skapar värde för både kunder och verksamhet

Du blir en del av ledningsgruppen inom Frontoffice och arbetar tätt tillsammans med övriga gruppchefer. Här värdesätts samarbete, laganda och ett gemensamt ansvar för verksamhetens resultat.

Tjänsten är, med 6 månaders provanställning, en tillsvidareanställning och du arbetar på plats från Linköpingskontoret.

För att lyckas i rollen

Vi söker dig som har:

• Gymnasial utbildning

• Några års ledarerfarenhet eller erfarenhet av att leda människor i vardagen

• 5-10 års arbetslivserfarenhet från kundnära, serviceintensiv eller målstyrd verksamhet

• Erfarenhet av försäljning och kunddialog

• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift

• Goda kunskaper i Microsoft Office

Meriterande är om du har:

• Högskole- eller universitetsexamen

• Ledarskapsutbildning

• Erfarenhet från bank- eller finansbranschen

• Erfarenhet från kundserviceverksamhet

• Erfarenhet av förändringsarbete kopplat till digitalisering, AI eller nya arbetssätt

• Erfarenhet av dataanalys och uppföljning

Vi söker dig som kanske redan har tagit dina första steg som ledare och nu vill utvecklas vidare i en roll med större ansvar. Du är trygg i dig själv, tycker om att arbeta nära människor och motiveras av att se andra utvecklas och lyckas.

För att trivas hos oss behöver du vara kommunikativ, tydlig och ha ett starkt samarbetsfokus. Du är förändringsbenägen och ser möjligheter i nya arbetssätt, samtidigt som du har förmågan att skapa struktur och riktning i vardagen. Rollen kräver också att du är lösningsorienterad, ansvarstagande och bekväm med att fatta beslut när situationen kräver det.

Hos oss får du möjlighet att utvecklas som ledare i en verksamhet där kundupplevelse, samarbete och utveckling står i fokus. Du arbetar huvudsakligen på plats tillsammans med teamet i Linköping och får möjlighet att göra verklig skillnad för både medarbetare och kunder varje dag.

Vad händer nu? 

Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.

Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef Carl Magnus Olsson på carl-magnus.olsson@skandia.se. 

Vi ser fram emot din ansökan!

Mer om Banken 

Vi har varit pionjärer inom digital bankverksamhet sedan starten 1994, som Sveriges första helt digitala bank. Med en passion för innovation och kundfokus har vi vuxit till att erbjuda ett brett utbud av produkter och tjänster inom områdena Låna, Spara och Betala – med särskilt fokus på bolån.

Vår verksamhet är fördelad mellan Stockholm och Linköping. I Stockholm finns majoriteten av vår verksamhet, medan vår kundservice har sitt hjärta i Linköping. Tillsammans är vi cirka 270 medarbetare anställda på banken som varje dag skapar smarta lösningar för våra kunder.

Vårt erbjudande inkluderar:
• Låna: Transparenta och attraktivt prissatta bolån
• Spara: Sparande i fonder och aktier samt på sparkonto
• Betala: Lönekonto samt smidiga kort- och betalningstjänster.

Vi tror på att människor som utvecklas, presterar och mår bra är nyckeln till framgång. Hos oss är kompetensutveckling och lärande självklara delar av vardagen – framåt tillsammans!