Är du nyfiken på att arbeta för ett kundägt bolag som sätter människor och samhälle i fokus och satsar långsiktigt på medarbetare, kunder och teknik?

Hos Skandia blir du en del av vår pågående transformationsresa och kulturförflyttning, där du får stora möjligheter att påverka såväl vårt digitala uttryck som hur vi kommunicerar med våra kunder genom hela deras resa hos oss. Vi söker nu en strategisk sinnad och självgående UX Writer / Digital Content Manager som vill vara med och göra verklig skillnad – både i användarens upplevelse och i vår digitala affär. Rollen är operativ med fokus på att skapa och justera innehåll, men kräver också ett strategiskt öga för helheten.

Att jobba som UX Writer / Digital Content Manager

Som UX Writer på Skandia arbetar du i gränslandet mellan design, kommunikation och affär. Du ansvarar för att skapa tydligt, tillgängligt och konverterande innehåll som förbättrar användarupplevelsen i varje steg av kundresan – från att väcka intresse, till att vägleda genom val och on-boarding, till att inspirera till vidare engagemang.

I praktiken innebär det att du utvecklar och optimerar kundresor, digitala flöden, gränssnitt och copy / microcopy för våra spar- och pensionsprodukter. Du bidrar till att innehållet hänger ihop, är lätt att förstå och hjälper användaren att fatta trygga beslut. I vissa delar av kundresan – särskilt det som sker före och efter kärnflödet – driver du arbetet mer självständigt. Samtidigt är du alltid en del av ett nära och tvärfunktionellt samarbete, där du arbetar tillsammans med UX-designers, konverteringsexperter, CRM-specialister, analytiker och utvecklare.

Du kommer också att ingå i våra utvecklingsteam där du bidrar operativt till utvecklingen av våra digitala funktioner – exempelvis hur man tecknar en kapitalförsäkring eller startar ett månadssparande – och ser till att gränssnitt och innehåll håller en hög, enhetlig kvalitet. Rollen kombinerar det strategiska och det operativa på ett sätt som ger stort utrymme för eget initiativ, nytänkande och ansvar.

Du blir en del av Skandias centrala enhet för Customer Experience Management (CXM) och tillhöra ett av teamen som består av ca 16 personer där kompetenser som UX-design, konverteringsoptimering, CRM, analys och affärsutveckling samlas under ett gemensamt mål: att skapa bästa möjliga kundupplevelse och stärka vår digitala affär. Teamet arbetar mot hela organisationen och du växlar mellan större strategiska initiativ, specifika utvecklingsprojekt och löpande optimering av våra kanaler.

Hos oss präglas kulturen av transparens, engagemang och ett stort kundfokus – men också av omtanke och ett varmt samarbetsklimat. Du kommer att arbeta med kollegor som brinner för sitt hantverk, och där vi lär och utvecklas tillsammans.

För att lyckas i rollen 

För att lyckas i rollen ser vi att du har erfarenhet av UX writing, content design eller digitalt innehållsarbete med fokus på användarupplevelse. Du har god förståelse för hur digitala kundresor fungerar och kan identifiera var och hur innehåll gör störst skillnad – både för användaren och för affären. Vi tror att du är van vid att arbeta hypotesdrivet, att testa, justera och lära längs vägen. Du har både en strategisk höjd och en operativ leveransförmåga, och du trivs i en roll där du får driva ditt arbete framåt men samtidigt jobba nära andra.

Som person är du självgående, ansvarstagande och har ett öga för detaljer. Du är lyhörd och empatisk, både i hur du förstår användare och i hur du samarbetar med kollegor. Samtidigt är du trygg i din kompetens och kan presentera och argumentera för dina lösningar på ett övertygande sätt. Du är prestigelös och nyfiken, tycker om att samarbeta och ser värdet i olika perspektiv. Vi tror att du är en modig och nytänkande person som vågar ifrågasätta invanda sätt att kommunicera och ständigt söker förbättring. Du har lätt för att samarbeta, är bekväm med att fatta egna beslut och trivs i en dynamisk miljö med många kontaktytor. Med din förståelse för både användarens perspektiv och affärens behov drivs du av att hitta det enkla i det komplexa. Har du dessutom erfarenhet från finansiella tjänster, sparande eller pension ser vi det som en fördel, liksom om du har arbetat nära utvecklingsteam och är van vid agila arbetssätt. Vi tror att du har:

• relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis medieteknik, digital kommunikation, marknadsföring eller liknande

• några års erfarenhet (3–5) från en liknande roll där du arbetat med innehåll, konvertering och digitala gränssnitt

• språkkonstnär, förmåga att skriva utifrån givna tonalitetsramar samt goda kunskaper i svenska i tal och skrift

• erfarenhet inom bank, finans och eller försäkring

Vad händer nu
Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag, men senast den 5/10. I ansökan kommer vi att ställa ett antal urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.

Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef Johan Jilborn på johan.jilborn@skandia.se

Om du har frågor kopplat till rekryteringsprocess, vänligen ta kontakt med Talent Acquisition Partner Jennie Åkerlund på jennie.akerlund@skandia.se 

Vi kommer att återkoppla till alla som söker oavsett om du går vidare eller inte.

Placeringsort Stockholm, tillträde enligt överenskommelse.

Vi ser fram emot din ansökan!

Mer om Försäljning 

Försäljnings uppdrag är att med hög kvalitet nå Skandias tillväxtmål gällande premievolymer genom försäljning och kundvård till nya och befintliga kunder.

Vårt uppdrag är också att utveckla och säkerställa en konkurrenskraftig kundupplevelse i Skandias samtliga distributionskanaler och på så vis bidra till att upprätthålla den höga graden av nöjda kunder.